¿Se ha procesado correctamente mi pedido si no he recibido el email de confirmación?

Si se ha realizado el cobro en el método de pago que has utilizado para realizar el pedido, pero no has recibido el mail de confirmación, no te preocupes, tu pedido se ha procesado correctamente.

Para encontrar el mail de confirmación, revisa tu bandeja de spam, que hayas introducido correctamente tu dirección de correo electrónico y si aun así no lo has recibido, escríbenos a info@contraseñabisuteria.com para poder ayudarte.

¿Puedo modificar los productos de mi pedido?

Se pueden realizar modificaciones en los artículos siempre y cuando el pedido no haya sido enviado,

Para ello, escríbenos a info@contraseñabisuteria.com para que podamos ayudarte.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Su tu pedido no ha sido preparado, ni enviado, no hay ningún problema en cancelar tu pedido y reembolsaremos el importe completo.

Si tu pedido ha sido preparado y enviado, pero todavía no se ha entregado puedes rechazar tu pedido y te reembolsaremos el importe a excepción de los gastos de envío.

Si tu pedido ha sido entregado, no se puede cancelar, deberá tramitarse una devolución.

Para cualquier duda escríbenos a info@contraseñabisuteria.com para poder ayudarte.

¿Los precios incluyen IVA?

Los precios de todos nuestros productos tienen el Iva incluido.

Cuando los añades al carrito de compra solo se añadirá el coste del envío (en el caso que lo hubiera )

Envíos:

¿Qué pasa si quiero modificar mi dirección de entrega?

Se pueden realizar modificaciones en la dirección de envío siempre y cuando el pedido no haya sido enviado. Cualquier cambio de dirección posterior al envío tendrá un coste adicional que deberás consultar con nosotros.

Para cualquier modificación en la dirección de envío, escríbenos a info@contraseñabisuteria.com para poder ayudarte.

¿Cómo puedo realizar el seguimiento del envío?

Cuando preparemos tu pedido recibirás un email de la empresa de transporte con toda la información referente al envío.

En el email encontrarás tu número de seguimiento con el que podrás saber en todo momento dónde está tu pedido y gestionar la entrega.

Garantía de nuestros productos.

Todos los artículos de Contraseña tienen una garantía de 3 meses desde la fecha de entrega del pedido.
La garantía únicamente aplicará en aquellos casos en los que exista un defecto de fabricación y el daño no haya sido causado por el mal uso.

El equipo de atención al cliente de Contraseña, estudiará detalladamente si en cada caso, el desperfecto ha sido ocasionado por un mal uso de las piezas.